Veelgestelde vragen
We hebben de veelgestelde vragen en antwoorden over Van Lilian hieronder voor je op een rijtje gezet. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via info@vanlilian.nl
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Voor artikelen die voorradig zijn geldt; Wij doen ons best om jouw bestelling binnen één werkdag te verwerken zodat jij deze zo snel mogelijk in huis hebt. Voor persoonlijke - op maat gemaakte - artikelen vermelden we de levertijd tijdens het bestelproces en/of nemen we contact met je op over de daadwerkelijke levertijd.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat nu?
Wat vervelend dat je geen bevestiging hebt ontvangen. Heb je al je reclame- of spam-inbox gecontroleerd? Daar kan deze soms terecht komen.
Heb je na een paar uur nog steeds geen bevestiging per e-mail hebben ontvangen? Geen stress! Stuur ons even een e-mail via info@vanlilian.nl Wij zullen dan zo snel mogelijk de status van je bestelling controleren en je laten weten of de bestelling naar je onderweg is. Zo kun jij in alle rust op je pakketje wachten.
Kan ik een gekocht artikel retourneren?
Wil je een artikel retourneren? Als koper heb je het recht om jouw artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Dit met uitzondering van op-maat-gemaakte/gepersonaliseerde artikelen. Dit gaat als volgt: Stuur een mailtje naar info@vanlilian.nl met daarbij vermeld jouw naam, adres, datum van bestelling en het bestelnummer (die vind je in je e-mail bevestiging) Vervolgens mag je jouw artikel inpakken en binnen 14 dagen retour sturen naar onderstaand adres:
Van Lilian
o.v.v. retour artikel
Stegemanskamp 3
7437CT Bathmen
Zodra wij de retour hebben ontvangen zullen wij het bedrag z.s.m. terugstorten op de manier waarop jij hebt betaald. Let op: het artikel moet in z'n geheel retour worden gestuurd (niet alleen de inhoud) in de doos waar deze in is verstuurd en mag niet beschadigd zijn! De kosten voor het versturen van de artikelen zijn voor eigen rekening.